Retours & Échanges
Chez Gérard Bertrand, nous nous engageons à garantir la qualité de nos vins et le respect de votre expérience gustative. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous retourner vos produits dans leur emballage d'origine.
Notification de retour
Contactez notre service client via votre espace personnel ou par email pour signaler votre intention de retour et obtenir un numéro d'autorisation.
Préparation du colis
Replacez les bouteilles non ouvertes dans leur carton d'origine renforcé pour garantir un transport sécurisé et éviter toute casse.
Expédition des produits
Déposez votre colis dans le point relais de votre choix ou organisez un enlèvement par transporteur en utilisant l'étiquette de retour fournie.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'état des bouteilles par notre cave, nous procéderons au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing